Create experiecne

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前幾天 Mr.Jamie 分享了 Twilio 的九個核心價值，其中讓我最在意的是 Create Experience。

Create Experience - "Inspire confidence and admiration in every interaction someone has with twilio"
從每一次與使用者的互動中，贏得信任與尊重。


現在越來越多人不只注重產品本身價值、更加注重客戶的體驗。Chris Dixon 也發表了一篇 The experience economy 的文章。其中說到，接觸產品的過程中的體驗甚至比起產品本身更吸引著客戶，舉的最簡單的例子就是 Apple。Apple 給顧客的 experience 從踏入 Apple store 就能夠感受到，從店內產品擺放的位置，服務人員，到產品本身，細微到甚至是產品的包裝盒，都是經過設計的。為得就是讓客人有個美好的體驗。

前陣子老大說，他去吃了老乾杯，對他們的評價非常好。他說，食材新鮮好吃當然是沒話講，但更重要的是他們的服務讓人覺得是真誠的，而不是照著公司的 SOP 要對客人客氣。乾杯的經營理念是 "迎接感動的瞬間"，他們提供的不只是燒肉或啤酒，而是一種感動，一種體驗。後來老大領隊又去了一次，我親身感受才了解他所講的，不管是在介紹食材，或聊天，都能感受到他們不是只是做表面而已。

Chirs Dixon 說，"The trend toward experiences is important for technology startups. The era of competing over technical specification is over"，現在大家注重的是體驗，比較技術的年代已經要結束了。對未來而言，創業應該更注重於如何創造出更好的顧客體驗。

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